Informativa sulla privacy
1. Titolare del trattamento
- Ragione sociale
- La Prora S.a.s.
- Nome commerciale
- La Prora – ESTATINFINITE
- Partita IVA
- 01283170684
- Sede legale
- Via Gabriele D’Annunzio 36, 65020 Alanno (PE)
- Indirizzo dello stabilimento
- Lungomare G. Matteotti 46, 65121 Pescara (PE)
- info@laprora.it
- PEC
- halanus@pec.it
- Telefono
- +39 347 118 1360
- Sito
- https://www.laprora.it
2. Quali dati raccogliamo
Modulo di richiesta preventivo per feste ed eventi. Se compili il modulo raccogliamo: tipo di evento, numero indicativo di partecipanti, data indicativa, servizio e musica desiderati, budget indicativo, nome, numero di telefono e/o indirizzo email, eventuali note. Data, servizio, musica e budget sono facoltativi.
Modulo di richiesta disponibilità camere. Se compili il modulo raccogliamo: date di arrivo e di partenza, sistemazione richiesta, numero di persone, nome, numero di telefono e/o indirizzo email, eventuali note.
Modulo di richiesta itinerario. Se chiedi aiuto per un itinerario raccogliamo: tempo disponibile, interessi, presenza di bambini, mezzo di trasporto, località di soggiorno se la indichi, nome, numero di telefono e/o indirizzo email, eventuali note.
Modulo di richiesta del listino. Se chiedi il listino in PDF raccogliamo: nome, indirizzo email e, se lo indichi, numero di telefono. Usiamo l’email per inviarti il listino.
Modulo di richiesta Fly & Beach (pagine in inglese, polacco, rumeno, lituano e spagnolo). Se chiedi il pacchetto raccogliamo: nome e cognome, indirizzo email, data desiderata, numero di persone, di postazioni e di valigie grandi, orari previsti di arrivo e di uscita, scelta del pranzo e, se li indichi, numero di telefono o WhatsApp, numero del volo ed eventuali note, oltre alla lingua della pagina.
Dati comuni ai moduli. Nei moduli per feste ed eventi, camere e itinerari puoi indicare, se vuoi, anche il cognome e il modo in cui preferisci essere ricontattato (telefono, WhatsApp o email). Con ogni richiesta registriamo anche la pagina del sito da cui è stata inviata.
Contatti diretti. Se ci scrivi via email o WhatsApp, o se ci chiami, trattiamo i dati che ci comunichi per risponderti.
Dati di statistica e marketing. Solo se dai il consenso dal banner, usiamo Google Analytics e Meta Pixel, gestiti da Google e Meta secondo le loro informative. I dettagli sono nellaCookie policy.
Dati tecnici di navigazione. Bisogna distinguere due tipi di registrazioni tecniche:
- Registrazioni del nostro sito. Gli script che ricevono i moduli ci inviano la richiesta per email e la salvano nel nostro gestionale delle richieste (CRM), in una cartella non accessibile dal web e consultabile solo da La Prora con password e codice di verifica: vedi i tempi al punto 7. Per la protezione contro lo spam vedi il paragrafo successivo. In caso di malfunzionamento degli script vengono registrati messaggi di errore tecnici, in una cartella non accessibile dal web.
- Log del fornitore di hosting. I server del fornitore di hosting (vedi il punto 5) possono registrare dati tecnici delle visite, come indirizzo IP, data e ora e pagina richiesta. Questi log sono gestiti direttamente dal fornitore.
Protezione contro lo spam e gli usi impropri
Per proteggere i moduli di contatto e di richiesta di prenotazione da invii automatici, spam e usi impropri, usiamo controlli tecnici svolti direttamente sui nostri server, senza servizi esterni: un campo nascosto che le persone non vedono, il tempo trascorso tra l’apertura della pagina e l’invio, un codice tecnico che identifica ogni invio (per evitare doppioni, per esempio con un doppio clic) e un numero massimo di invii in un certo periodo.
Per questi controlli conserviamo soltanto dati tecnici temporanei: impronte cifrate (pseudonimizzate) dell’indirizzo IP, dell’indirizzo email indicato nel modulo e della richiesta, i codici tecnici degli invii e gli orari dei tentativi. Non conserviamo l’indirizzo IP o l’email in chiaro per questa finalità. Questi dati tecnici temporanei vengono cancellati automaticamente entro 24 ore dalla raccolta.
Il limite di 24 ore non riguarda i dati delle richieste regolarmente inviate con i moduli, che conserviamo nel gestionale delle richieste per i tempi indicati al punto 7. Le richieste che i controlli segnalano come probabile spam (per esempio perché contengono link o messaggi pubblicitari) non vengono cancellate subito: restano in una sezione separata del gestionale, non vengono lavorate né ricevono risposte automatiche e sono cancellate dopo 30 giorni.
Il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a proteggere il sito e a prevenire attività abusive (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR). Restano a parte i log tecnici registrati dal fornitore di hosting, descritti qui sopra e al punto 7.
Area clienti FLEX online (“Il mio FLEX”)
Ai clienti con un pacchetto FLEX (60, 40 o Weekday) e agli stagionali possiamo mandare su WhatsApp un link personale alla pagina “Il mio FLEX”, dove vedere il proprio calendario, segnalare le giornate in cui non si viene e usare i punti per prenotarne altre o per la piscina. Per farla funzionare, il gestionale de La Prora copia sul nostro server (vedi il punto 5) soltanto: il nome di battesimo, il codice e il tipo di pacchetto, la postazione assegnata, le giornate, il saldo dei punti e la disponibilità delle postazioni. Non vengono copiati cognome, telefono, email, indirizzo, importi o pagamenti, e la pagina non mostra mai chi occupa le altre postazioni.
Al primo accesso il cliente sceglie un PIN di 4 cifre, che conserviamo solo in forma cifrata (non leggibile, nemmeno da noi). Un cookie tecnico ricorda l’accesso sul telefono (vedi la Cookie policy). Per impedire tentativi ripetuti di indovinare il PIN conserviamo per 15 minuti un’impronta cifrata dell’indirizzo IP dei tentativi sbagliati. Il link si può disattivare in ogni momento chiedendolo alla reception: il link vecchio e il suo PIN smettono subito di funzionare.
Dalla stessa pagina il cliente può prenotare un tavolo al ristorante: giorno, orario, numero di persone ed eventuali note arrivano al gestionale della reception, che li unisce al nome e al telefono già presenti nel contratto.
Sondaggi di soddisfazione
Dopo una giornata in spiaggia o in piscina, un pranzo o una cena, una partita a beach volley o un evento, possiamo mandare un breve sondaggio per email o su WhatsApp, al massimo uno ogni 30 giorni. Lo facciamo per il nostro legittimo interesse a migliorare i servizi. Per l’invio il gestionale passa al nostro server (vedi il punto 5) solo il nome, il telefono e/o l’email, il servizio usato e la data. Il link del sondaggio contiene solo un codice casuale. Le risposte le leggono solo il titolare e la reception. In ogni messaggio c’è il link per non ricevere più sondaggi; puoi chiederlo anche alla reception. Di questa richiesta conserviamo solo un’impronta cifrata del recapito, per rispettarla. Dopo il sondaggio proponiamo a tutti, qualunque sia il voto, di lasciare se lo desideri una recensione su Google; se non apri l’invito, possiamo ricordartelo una sola volta, con un messaggio sullo stesso recapito. Non è obbligatorio e non dà premi; Google la tratta secondo le sue regole. Chi completa il sondaggio può scegliere un piccolo regalo digitale (un PDF), uguale per tutti e indipendente dai voti e dalla recensione: insieme al sondaggio registriamo quale regalo è stato scelto, la lingua della pagina e quante volte è stato scaricato.
3. Perché li trattiamo e su quale base
- Rispondere alle richieste, preparare un preventivo e inviarti il listino: il trattamento è necessario per dare seguito a una tua richiesta prima di un eventuale contratto (art. 6, par. 1, lett. b del GDPR).
- Adempiere agli obblighi fiscali e contabili, se la richiesta porta a un acquisto: il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo di legge (art. 6, par. 1, lett. c del GDPR).
- Gestire il pacchetto FLEX nell’area clienti “Il mio FLEX” (calendario, cancellazioni, punti): il trattamento è necessario per eseguire il contratto FLEX (art. 6, par. 1, lett. b del GDPR).
- Proteggere il sito dallo spam e dagli abusi e l’accesso all’area clienti FLEX: il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse alla sicurezza del sito (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR).
- Misurare le visite e le campagne pubblicitarie, se lo autorizzi: il trattamento si basa sul tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a del GDPR), che puoi revocare in ogni momento da “Preferenze cookie”, in fondo alla pagina.
Non usiamo i dati dei moduli per inviarti pubblicità e non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati. Fornirci i dati è facoltativo, ma senza un recapito non possiamo risponderti.
4. Prenotazioni su piattaforme esterne
Le prenotazioni online della spiaggia (ombrelloni, palme e campi da beach volley) si effettuano su una piattaforma esterna, che si apre dal nostro sito. I dati inseriti su quella piattaforma sono trattati dal fornitore secondo la sua informativa. La Prora riceve i dati necessari a gestire la tua prenotazione. Anche i siti e i sistemi di prenotazione delle altre strutture ricettive collegate alla pagina Explore hanno informative proprie.
5. Fornitori: hosting e posta elettronica
Il sito e le caselle di posta elettronica de La Prora (per esempio info@laprora.it, hotel@laprora.it, feste@laprora.it, stagionale@laprora.it) sono ospitati da Netsons S.r.l., che fornisce i servizi di hosting e di posta elettronica. Le richieste inviate con i moduli del sito arrivano quindi su caselle gestite da Netsons e sono archiviate sui suoi server.
Netsons è titolare autonomo dei trattamenti che svolge per la propria attività, descritti nella sua informativa:Privacy policy di Netsons (si apre in una nuova scheda). Per i dati che tratta per conto de La Prora nell’erogazione di hosting e posta, Netsons opera in base agli accordi contrattuali con La Prora.
6. Dove sono conservati i dati e trasferimenti
Netsons dichiara nella propria informativa di conservare sul territorio italiano i dati ospitati sui propri sistemi. La stessa informativa prevede che, ove necessario per l’erogazione dei servizi, i dati dei propri clienti possano essere comunicati a fornitori con sede fuori dall’Unione europea, con adeguate garanzie (decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o consenso dell’interessato).
Queste indicazioni riguardano soltanto Netsons. Per le piattaforme di prenotazione esterne (punto 4), per la mappa di Google Maps e per Google Analytics e Meta Pixel valgono le rispettive informative.
7. Per quanto tempo conserviamo i dati
- Richieste di contatto e preventivi non conclusi (moduli del sito ed email ordinarie: preventivi per eventi, disponibilità camere, itinerari, listino, richieste di informazioni): 12 mesi dalla ricezione, secondo la policy aziendale de La Prora. Anche il gestionale delle richieste si cancella da solo alla stessa scadenza.
- Richieste confermate nel gestionale delle richieste: 12 mesi dalla data dell’evento o dell’arrivo, se è successiva alla ricezione.
- Richieste segnalate come probabile spam e mai lavorate: 30 giorni dalla ricezione.
- Area clienti FLEX online: i dati del pacchetto restano online solo per la stagione in corso e vengono sostituiti a ogni aggiornamento dal gestionale; quando un link non è più valido (fine stagione o link rifatto) il suo PIN e i suoi accessi vengono cancellati. Le singole modifiche fatte online (giornate cancellate o prenotate) restano sul server per 90 giorni. Nel gestionale de La Prora i dati del contratto seguono i tempi degli obblighi fiscali e contabili.
- Sondaggi di soddisfazione: il link vale 30 giorni; invii, risposte e segnalazioni restano 12 mesi, poi vengono cancellati. L’impronta cifrata di chi non vuole più sondaggi resta finché serve a rispettare la richiesta.
- Dati necessari agli obblighi fiscali e contabili (per esempio fatture e ricevute): 10 anni, come previsto dall’art. 2220 del Codice civile.
- Log tecnici e di sicurezza gestiti direttamente da La Prora (registri e messaggi di errore degli script del sito): al massimo 45 giorni, salvo obblighi di legge o necessità documentate (per esempio l’accertamento di un incidente di sicurezza). I dati tecnici temporanei della protezione antispam vengono cancellati automaticamente entro 24 ore.
- Log tecnici gestiti direttamente dal fornitore di hosting: sono conservati da Netsons secondo i propri criteri. La sua informativa indica una conservazione “fino al tempo previsto dalle leggi applicabili alle attività ed ai settori in cui il Titolare opera”.
- Dati statistici di Google Analytics, se autorizzati: 2 mesi nei sistemi di Google Analytics. I cookie statistici restano nel browser per il tempo indicato nella Cookie policy, salvo revoca o cancellazione.
8. I tuoi diritti
Puoi chiedere in ogni momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti al trattamento e ricevere i dati in un formato portabile, nei casi previsti dagli artt. 15–22 del GDPR. Puoi anche presentare reclamo alGarante per la protezione dei dati personali (si apre in una nuova scheda).
Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@laprora.it.
9. Cookie
Per i cookie consulta la Cookie policy.
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026.